Remboursement et correction

Dernière mise à jour : 14 novembre 2026

Chaque jeu est écrit sur mesure pour votre commande. Voici ce que nous faisons quand quelque chose ne va pas.

1. Une erreur de notre part

Prénom mal écrit par rapport à votre commande, incohérence dans l’histoire, énigme impossible à résoudre, fichier illisible ou incomplet : écrivez-nous à [PLACEHOLDER : courriel de contact] en décrivant le problème. Nous vous envoyons une version corrigée sans frais, en visant un délai de 2 jours ouvrables. Si nous ne pouvons pas corriger, nous vous remboursons en totalité.

2. Une erreur dans votre formulaire

Une faute dans un prénom saisi, un joueur à ajouter ou à retirer : nous faisons une correction gratuite par commande si vous nous écrivez dans les 14 jours suivant la livraison. Un changement complet de jeu ou de thème est traité comme une nouvelle commande.

3. Jeu non reçu

Si vous n’avez rien reçu 24 heures après votre paiement (vérifiez vos courriels indésirables), écrivez-nous : nous vous renvoyons le lien ou, si vous le préférez, nous vous remboursons en totalité.

4. Changement d’idée

Comme le jeu est créé pour vous dès le paiement, nous ne remboursons pas un jeu livré conforme à la commande pour un simple changement d’idée.

Comment se fait le remboursement

Le remboursement est fait sur la carte utilisée pour le paiement, par l’entremise de Stripe. Le délai d’affichage sur votre relevé dépend de votre institution financière.